Si vous êtes à la recherche d’un emploi administratif dans le domaine de la santé, sachez que le métier de télésecrétariat médical est fait pour vous. Il peut être exercé dans les locaux d’un cabinet, dans une entreprise tierce ou directement à votre domicile. En effet, l’objectif est d’assurer une permanence téléphonique pour ses clients. Si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet, voici un zoom sur le métier de télésecrétariat médical.
Le métier de télésecrétariat médical
D’une manière générale, le métier de secrétaire médical est exercé par les femmes, mais cela ne signifie pas que les hommes ne peuvent pas postuler. Il faut savoir qu’il/elle possède plusieurs missions comme :
- Renseigner les patients concernant la prise en charge par l’assurance maladie et générer des fiches de soins si besoin ;
- Prendre les appels des patients et gérer les rendez-vous du médecin (prises de RDV, annulations, déplacements, urgences) ;
- Assister le médecin dans la gestion du cabinet pour tout ce qui est administratif, fourniture, etc. ;
- Gérer les dossiers médicaux des patients qu’ils soient sous forme papier ou informatisés ;
- Rédiger de temps en temps les comptes-rendus des consultations, voire les examens et interventions chirurgicales.
Au vu de ces missions, le télésecrétariat médical est une alternative efficace et économique pour les cabinets ou à d’autres structures liées au domaine de la santé. En effet, il consiste à effectuer les tâches d’un secrétariat sur un plateau dédié avec d’autres télésecrétaires pour ce qui est du télésecrétariat en entreprise spécialisée. Cela permet d’ailleurs de gérer plusieurs cabinets en même temps au cours de la journée. Si vous vous trouvez sur plateau, vous ne gérerez pas les dossiers personnels des patients, mais vous aurez accès à un historique en fonction des appels émis. Vous devrez également prendre en compte les instructions du praticien et les appliquer aux demandes des appelants.
Les qualités à avoir pour être un(e) télésecrétaire médical
Pour travailler dans le domaine du télésecrétariat médical, vous devez avoir des compétences professionnelles et les qualités humaines nécessaires à commencer par une bonne compréhension et interprétation de l’appelant. Pour cela, vous devez être à l’écoute, empathique, mais aussi avoir la capacité d’analyser, de synthétiser et de hiérarchiser les informations que vous aurez. C’est dans le but de pouvoir identifier les besoins et les urgences du patient.
En plus d’une bonne compréhension, un télésecrétaire doit se faire comprendre et avoir une bonne élocution. Vous devrez donc utiliser un vocabulaire adapté parce qu’il est possible que l’appelant n’ait pas les mêmes connaissances que vous en terme médical. De ce fait, la reformulation sera de mise pour assurer une bonne compréhension mutuelle.
Une maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit est primordiale, et la maîtrise de l’anglais ou d’autres langues reste un atout. De plus, vous devez être capable de rester diplomate et courtois en toutes circonstances. Mais également être en mesure de travailler en réseau et vous adapter à différents environnements tout en restant autonome.
Faire preuve à la fois d’initiative, d’organisation, de rigueur, de discrétion et de réactivité sont des atouts non négligeables pour mener à bien vos tâches de télésecrétariat médical. Vous devez aussi être à l’aise avec l’informatique notamment le clavier et les outils bureautiques. Une bonne résistance au stress, au surplus d’activités et d’exigences des clients ainsi qu’avoir la capacité de faire face aux débordements d’appels téléphoniques sont aussi demandés pour métier de télésecrétaire médical.
Les formations nécessaires pour devenir un(e) télésecrétaire médical
Même s’il n’existe pas de diplôme d’État spécifique pour ce métier, vous pouvez toujours suivre des formations certifiées pour mettre toutes les chances de votre côté. Pour le domaine du secrétariat, les diplômes peuvent aller du CAP au BEP jusqu’à des niveaux BTS avec un bac + 3 voire au-delà. Mais pour ce qui est du télésecrétariat médical, il nécessite des connaissances spécifiques dans le domaine de la santé. D’ailleurs, vous devrez sûrement faire des formations à ce sujet.
